Queremos que tu prenda te quede perfecta. Si la talla no es la que esperabas, te ayudamos a cambiarla.
En resumen: tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Escríbenos al WhatsApp 976 318 873 para coordinarlo.
1. Cambios de talla
Puedes cambiar tu prenda por otra talla del mismo modelo y color, siempre que:
- Lo solicites dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
- La prenda esté sin usar, sin lavar, sin perfume ni olores, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
- Presentes tu número de pedido o comprobante de compra.
El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock de la talla que necesitas.
Las prendas en oferta también pueden cambiarse por talla, en las mismas condiciones.
No realizamos cambios por color ni por modelo.
2. Prendas que no aceptan cambio
No se aceptan cambios de prendas que hayan sido modificadas, ajustadas o arregladas después de la compra, ni de carteras o bolsos con señales de uso.
3. Productos con falla o defecto
Si tu prenda llegó con una falla de fabricación (costura abierta, mancha, rotura, cierre que no funciona) o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días de recibido el pedido, con fotos de la prenda. En ese caso, a tu elección:
- Te enviamos la misma prenda en buen estado, o
- La cambias por otra prenda de igual valor, o
- Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
Cuando el producto tiene falla o el error fue nuestro, nosotros asumimos los costos de envío del cambio o la devolución.
4. Devolución de dinero
Devolvemos el dinero cuando la prenda tiene falla, cuando enviamos un producto distinto al pedido o cuando no podemos atender tu pedido por falta de stock. Los cambios por talla no generan devolución de dinero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibimos y revisamos la prenda.
5. Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 976 318 873 o al correo mavicita_mm@hotmail.com con tu número de pedido, la prenda que quieres cambiar y la talla que necesitas.
- Te confirmamos la disponibilidad y la forma de entrega.
- Entregas la prenda:
- En Arequipa: en nuestro punto de recojo en Sachaca, previa coordinación, o por delivery.
- Desde otras ciudades: la envías por Shalom a la dirección que te indicaremos.
- Revisamos la prenda y te enviamos el cambio.
6. Costos de envío del cambio
En los cambios por talla, los costos de envío de ida y vuelta (delivery o Shalom) los asume la clienta. Si el cambio es por falla o error nuestro, los asumimos nosotros.
7. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en el plazo que establece la ley.
Vivi Style · Mariela Viviana Mayorga Medina · RUC 10417600243 · Arequipa, Perú.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026.